Balanced Scorecard y desempeño organizacional: efecto de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento en una empresa pesquera de Chimbote, Perú

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar el efecto de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento del Balanced Scorecard en el desempeño organizacional de una empresa pesquera de Chimbote, Perú. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño preexperimental de un solo grupo con pretest y postest. La evaluación se realizó mediante cuestionarios, lista de cotejo y guía de análisis documental, considerando como indicadores principales la satisfacción de los trabajadores y el desarrollo de competencias laborales. Los resultados evidenciaron una mejora significativa en ambos indicadores: el índice de satisfacción laboral pasó de 40.58 % a 83.33 %, mientras que el índice de competencias laborales se incrementó de 40.28 % a 80.12 %. En conjunto, la perspectiva de aprendizaje y crecimiento aumentó de 40.43 % a 81.73 %, lo que representa una variación de 41.30 puntos porcentuales. Se concluye que el fortalecimiento de esta perspectiva contribuyó favorablemente al desempeño organizacional, al consolidar capacidades internas relacionadas con el desarrollo del talento humano, la motivación, el aprendizaje continuo y la mejora organizacional en la empresa estudiada.